为保障奥运期间96096交通服务热线专版的正常运行，目前暂停“网上投诉”、“意见建议”以及“96096论坛专版”，待奥运结束后重新开启。
交通服务热线96096是一部面向全市公众24小时开通热线电话，具体受理与交通有关的各种报警求助、投诉监督、信息咨询来电。交通服务热线于2008年1月20日开通试运行，经过春运考验和前期的调试完善，系统运行已基本稳定。目前，服务热线受理范围以主城群众为主，将逐步覆盖全市。
重庆市交通服务热线是由话务人员28名，管理人员4名，以及各单位远程坐席人员所组成，共计40余人。96096话务人员工作场地在重庆市交通呼叫应急指挥大厅内，其余人员分布于各成员单位，远程受理群众来电。
交通服务热线采用电话人工受理、电话自动受理（IVR）等受理方式，也可以通过互联网进行受理，群众可登陆网站http://www.cqjt.gov.cn/进行咨询、投诉。通过利用现代计算机高速处理技术、网络技术、多媒体技术和数据库管理技术，已能够实时、优质、高效满足广大群众的需求。